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Oh nein, schon wieder ein Kunde!
Shelle Rose Charvet
Wie Sie Einstellungen ändern, bessere Ergebnisse erzielen und mehr Umsatz erwirtschaften. Originaltitel: The Customer is Bothering Me!
Ihre Kunden nehmen sehr genau wahr, wie Sie sie ansprechen und behandeln.
In diesem Buch wird erstmals offengelegt, wie verborgene Motivationsauslöser es Ihnen ermöglichen, Ihre Kunden zu verstehen, im Voraus zu wissen,
wie Ihre Kunden sich verhalten werden und wie Sie sie beeinflussen können.
· Entschlüsseln Sie, wie Ihre Kunden wirklich denken und wie sie Entscheidungen treffen.
· Finden Sie heraus, was wirklich dafür verantwortlich ist, wenn Unternehmen mit Erlebnissen von Kunden falsch umgehen.
· Entwickeln Sie eine Kundenphilosophie, die Ihnen Kunden bringt und Ihnen ermöglicht, diese auch zu halten.
· Ihre Kunden haben gegenüber früher ihre Haltung geändert: Steuern Sie sicher durch dieses schwere Fahrwasser.
· Sorgen Sie dafür, dass Verkäufer und Kundenberater in Ihrem Unternehmen jedem Kundentyp gewachsen sind. (...)
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Erfolgsfaktor Menschlichkeit
Gabriele Lindemann, Vera Heim
Wertschätzend führen – wirksam kommunizieren. Ein Praxishandbuch
Wünschen Sie sich mehr Leichtigkeit und Freude im Kontakt mit Kollegen und Ihren Teams?
Möchten Sie, dass Menschen kooperieren und gemeinsam an einem Strang ziehen, um Ziele zu erreichen?
Wertschätzende Kommunikation ist dabei eine Kernkompetenz für alle Menschen, die am Arbeitsplatz etwas bewegen wollen.
Auf Basis ihrer langjährigen Erfahrungen in Unternehmen haben die Autorinnen das Modell der Gewaltfreien Kommunikation für den Geschäftsalltag anwendbar gemacht.
In diesem Buch erfahren Sie ...
· wie Sie sich effektiv ausdrücken, für Ihre Anliegen einstehen und gleichzeitig Ihre Gesprächspartner ernst nehmen;
· wie Sie Ihren kooperativen und situativen Führungsstil weiterentwickeln und neun Strategien für effektives Beziehungsmanagement nutzen können;
· wie Sie zu einer wertschätzenden Unternehmenskultur beitragen, in der Sie mehr Raum für Initiative,
Handlungsfähigkeit und Win-Win-Lösungen schaffen und so den langfristigen Unternehmenserfolg sichern.
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Wertschätzende Kommunikation im Business
Beate Brüggemeier
Wer sich öffnet, kommt weiter. Wie Sie die GFK im Berufsalltag nutzen
Kennen Sie das? Ein Gespräch mit einer Kollegin oder einem Mitarbeiter entwickelt sich zu einer Abfolge von Angriffen, Verteidigungen und Rechtfertigungen?
Dabei ist Ihnen doch eigentlich an einem respektvollen Miteinander gelegen! Hinter missglückten Kommunikationssituationen stecken häufig keine bösen Absichten.
Vielmehr sind es mangelnde Kenntnisse darüber, wie sich Kommunikationsprozesse so gestalten lassen, dass Ziele erreicht werden das Gegenüber Wertschätzung erfährt.
Das geeignete Tool: die Wertschätzende Kommunikation, deren vier Schritte auf Marshall Rosenbergs Gewaltfreier Kommunikation basieren. (...)
»Beate Brüggemeier rückt in ihrem Buch das Bedürfnis nach einer Wertschätzung, die keinen Preis hat, in die Mitte unserer Gesellschaft.
Dorthin, wo Wertschätzung hingehört: in das Herz eines jeden Unternehmens.
Denn: Wer Werte schätzt, schafft Wachstum.« – Ingrid Holler
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Gewaltfreie Kommunikation
Marshall B. Rosenberg
Eine Sprache des Lebens. Originaltitel: Nonviolent Communication
Wir betrachten unsere Art zu sprechen vielleicht nicht als »gewalttätig«,
dennoch führen unsere Worte oft zu Verletzung und Leid – bei uns selbst oder bei anderen.
Die Gewaltfreie Kommunikation hilft uns bei der Umgestaltung unseres sprachlichen Ausdrucks und unserer Art zuzuhören.
Aus gewohnheitsmäßigen, automatischen Reaktionen werden bewusste Antworten.
Wir werden angeregt, uns ehrlich und klar auszudrücken und gleichzeitig anderen Menschen unsere respektvolle Aufmerksamkeit zu schenken.
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Mach doch, was du willst
Susann Pásztor & Klaus-Dieter Gens
Gewaltfreie Kommunikation am Arbeitsplatz
Etwa 70.000 Stunden unseres Lebens verbringen wir an unserem Arbeitsplatz.
Und auch hier spielen Gefühle und Bedürfnisse eine zentrale Rolle –
nur sind es nicht immer die, die ausgesprochen, gelebt und erfüllt werden ...
Mit Humor und Einfühlung begleitet das Autorenduo die Belegschaft einer kleinen Agentur in ihrem Arbeitsalltag.
Ob Teambesprechung, Kaffeepause oder vis à vis am Schreibtisch – immer wieder gibt es Gelegenheiten, klassische Dialoge und Konflikte aufzugreifen.
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Mit dem Herzen hört man besser
Klaus-Dieter Gens
Einladung zur Gewaltfreien Kommunikation
Ein Grundlagenbuch, das sich mit seiner klaren Struktur, seiner Kompaktheit und seinen leicht nachvollziehbaren Lernschritten als ständiger Lebens- und Krisenbegleiter anbietet.
Das Ziel: eine effektive und zufriedenstellende Kommunikation im Berufs- und Alltagsleben – und dazu gehören Basiswissen über Grundannahmen,
Haltung und den eigentlichen Prozess der Gewaltfreien Kommunikation.
Schritt für Schritt erläutert der Autor den Weg zum Ziel, weist auf klassische Stolpersteine und typische Missverständnisse hin, erläutert Begriffe und lädt ein zum Ausprobieren.
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Sei nicht nett, sei echt!
Kelly Bryson
Gleichgewicht zwischen Liebe für uns selbst & Mitgefühl.
Handbuch für Gewaltfreie Kommunikation.
Originaltitel: Don't be nice, be real
Hierin finden Sie eine der wirksamsten Techniken zur Erhaltung von Liebe und Harmonie in Beziehungen, die jemals formuliert wurden.
Der Autor hat mit Hilfe der beschriebenen Methoden sowohl in Krisengebieten (z. B. Nordirland, Naher Osten oder Bosnien) zwischen verfeindeten Gruppen
vermitteln als auch Kämpfe zwischen Eltern um das Sorgerecht zu einem friedlichen Abschluss bringen können.
Sie lernen die Grundlagen und den Geist der Mitfühlenden Gewaltfreien Kommunikation kennen, mit deren Hilfe Sie die Erbkrankheit des Nettseins kurieren können.
Das Buch geleitet Sie auf eine Reise, die Sie von einem Dasein als depressiver Fußabtreter oder aggressiver Tyrann zum erfolgreichen und bewußten Vertreter Ihres eigenen Standpunktes führt.
Es beschreibt die Prinzipien und Werkzeuge, die Sie für die Entwicklung einer selbstverantwortlichen, nicht verurteilenden, klaren und bewußten Ehrlichkeit benötigen.
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Energie auftanken
Ingrid Holler
Mein Wertschätzungs-Tagebuch. Gewaltfreie Kommunikation
Worte sind nicht einfach nur Worte ... und Gedanken sind nicht einfach nur Gedanken.
Mit Ihrer inneren Haltung und Ihrer Sprache bauen Sie das Haus, in dem Sie leben.
Dieses Wertschätzungs-Tagebuch hilft Ihnen, Ihr Haus und seine Umgebung bewusst so zu gestalten, dass Sie sich damit wohlfühlen.
In das Tagebuch notieren Sie unter dem Blickwinkel von Wertschätzung die Anliegen, die sich an diesem Tag oder in dieser Woche erfüllt haben –
sei es durch Ihre eigenen Handlungen oder die anderer Menschen. Damit tanken Sie Energie auf und haben gute Gründe, das Leben zu feiern.
Vertrauen und Zuversicht werden genährt, und Sie stärken Ihre persönliche Kraft und Ausstrahlung.
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